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●  质量承诺:

(1)制造过程中采用全流程质量记录,实行零缺陷装配管理,一次无缺陷调试合格率≥95%。
(2)全新设备出厂合格率100%,泵送10000m3或使用一年无故障率≥95%。
(3)本公司售出的砼泵产品实施保修半年,主要部件(主油泵、阀组、主油缸、混凝土缸等)免费维修一年,易耗损件除外。
(4)凡购买砼泵机械的客户,每月享受1-2次“维护式”免费寻访服务,免费提供设备检查,维护保养、设备管理及操作人员培训等。
 

●  反应速度:

(1)对客户的各类来电,来函信息4小时内处理完毕,8小时内答复客户。
(2)服务工程师接到服务信息后30分钟内必须出发或电话向客户说明处理措施。
(3)从接到服务信息起至到达故障现场的时间:市区内不超过2小时,跨地区不超过8小时,跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时,跨省分不超过48小时)
 

●  我们的服务:

1、售前服务:当好客户的参谋和助手,让客户的每一份投资都获得丰厚的回报。
(1)技术讲解对比分析,设备型号的选择,帮助客户方性型决策分析。
(2)根据客户的特殊要求,方案性设计制造非标产品,必须时派技术工程师到客户现场设计。
(3)为客户提供培训操作、维修、技术人员等。
(4)提供新、特、难工程施工技术咨询或拟定合适的施工方案。
2、售中服务:尊重客户;给客户一个放心,一份轻松,一份惊喜;致力于提高客户的整体价值。
(1)保修期内所有维修配件、客户购买配件、服务均一律免费送货上门。
(2)系统的向客户介绍普一机械的服务体系。
3、售后服务:提高客户整体价值,让客户无后顾之忧。
(1)协助客户拟定首次施工方案,安装调试、现场培训、施工指导等。
(2)现场培训操作人员,公司有专职培训团,负责长期为客户实行“走动式”培训服务。
(3)定期巡检设备(1-2次/月),并有详细巡检记录,工程质量由客户自己掌握。
(4)各地区市场要做到快速主动,现场排故,重要工程随叫随到。
(5)重点工程实施特色服务,成立服务专项项目小组,并制定详细服务计划让客户确认。
(6)定期邀请客户进行技术交流,倾听客户心声,让客户“管理”公司、“设计”产品。
(7)开展大项维修业务,对老客户实施第一次大修成本收费的优惠活动,对多次购买的客户实施“承包”性服务方案(细节双方协商)。

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